13岁的小敏（化名）趁父母外出，偷偷将母亲购于25年前的金项链带到宁阳广场金店，兑换6830元现金后，在商场二手手机店购买了3部旧款苹果手机。父母发现金饰丢失并得知原委后，找到金店和手机店协商退款，却遭到拒绝——金店以“交易时孩子未说明物品来源”为由推脱，手机店则称“已使用超过一周”拒绝退货。

　　银川市市场监督管理局西夏区分局朔方路市场监管所接到投诉后，执法人员张莹介入处理。“小敏未满14周岁，属于限制民事行为能力人，6830元的交易金额明显超出其年龄、智力所能适应的范围，在未获监护人追认的情况下，该交易行为不具有法律效力。”张莹介绍，同时，消费者权益保护法规定，经营者对未成年人等特殊群体应尽到合理注意义务，金店未核实金饰来源及未成年人身份，手机店未确认监护人意见即完成大额交易，均存在过失。

　　为妥善解决问题，张莹连续3天奔走协调：白天往返于金店和手机店沟通，晚上梳理法律条款、整理调解记录。针对金店提出的“按克重退还等克重金饰”方案，她联系珠宝鉴定机构核实当日金价；对于手机店“已使用超过一周”的顾虑，她提出“协助检测功能、完善退货流程”的折中建议。最终，金店按克重退还了等克重金饰，手机店全额退还购机款，为小敏家挽回6000余元损失。（记者 智慧）